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凯盛机电经过了十几年的客户服务,服务了80多个国家或地区客户,客户数量超过5000个,积累了丰富的客户服务经验,为广大客户提供优质、高效、周到的客户服务。
   凯盛机电将分作售前、售中、售后三个阶段性为广大客户提供优质服务。

售前服务:快速反应,清晰沟通,合理方案
  
客户可以通过在线咨询、电话咨询、邮件咨询、沟通工具等多种方式与我们取得联系,告知所需的设备、服务或疑问,我们的销售人员和销售工程师通过了解客户物料的各种物理性质、生产要求、投资成本为客户推荐设备,介绍设备性能、规划设备选型、告知设备价格等一系列的服务。
    在与客户的沟通中,可向我们提供客户的物料样品,来料于我们的试验室的试验机进行试验生产,得出样品分析报告或试验品报告,再根据客户的具体讨论结果,结合我们在客户行业已有的配置选型经验,规划出最佳的设计方案。
    我们陪同客户参观我们的样品设备展厅,考察我们的生产车间,讲解生产工艺过程,让客户对我们的生产规模、产品设备有更加直观的印象。
   通过我们与客户前期的沟通,我们出具详细表明配置要求的设备报价单与技术图纸,供客户审查,以待拟定合作合同。

售中服务:精工细造、稳妥推进、仔细测试
   
根据洽谈内容,签订工业品合同,制定生产计划,启动售中服务程序,在对合同内容审定后,交由工厂进行产品生产。
   我们为每一台设备,每一套系统编制项目管理档案,设定项目负责人进行一对一的跟踪,工作包括:技术图纸存档、原材料采购管理、外购件采购进度、每个阶段的质量检查跟踪、生产进度跟踪、成品调试跟踪、产品外观检查、出厂条件检查、随机技术文件、客户现场调试跟踪、培训安排、设备安装试运转,以及后期的服务跟踪,并在每个过程中,能够及时与客户进行交流。
    在原材料采购、外购件采购管理中,我们一直保持与国内大型企业合作,保证所采购的原材料是合格的,优质的。我们的供应商包括中国西门子电机有限公司、SEW-传动设备(天津)有限公司、
浙江瑞德森机械有限公司、江苏国茂减速机股份有限公司、莱芜钢铁集团、山钢集团等大型企业。
    在设备制造方面,所有的设备加工归总为四个车间,钣金加工、精加工、装配、表面处理,分工明确,岗位责任清晰。我们在原有的基础上,积极开发新式的加工设备以及加工手段,实现自动化操作,替代劳力成本,稳定产品质量。生产过程严格管理,遵循质量管理体系,及时完成加工任务。在生产进度上,项目负责人结合客户信息以及实际情况进行适当调整,及时与生产部门进行沟通,不出现误时或滞留产品的现象。
    所有的产品设备在出厂时均需经过多道检验测试,检验合格才能出厂。出厂时进行空载试车检验,对安全问题、噪音、振动、温升、运行电流的检查、再对设备的外观检查、警示标志检查。

售后服务:细心指导、快速响应、贴心回访
 
设备发往客户指定使用地点后,启动售后服务程序。
    我们力求为客户提供完善的售后服务,建立售后服务团队,从安装、调试、维修、培训、回访形成有效的管理机制,建立售后服务档案,确保售后服务有迹可寻、配件供应及时、维护保养有效。
    在进入安装调试阶段的设备,我们根据客户的实际情况,今后的使用条件,我们在完成调试作业的同时,专业的培训人员培训客户现场的管理人员或作业人员,讲解所采购的设备构造,完成从陌生到了解的过程,并详细指导设备的安装、设备的调试、安全生产、维护保养的过程,直到用户完全能够正确使用设备。
    我们提供给客户全套详细的使用手册,手册登录了各个安全注意事项,以及如何正确的使用设备,让客户能够安全的使用生产;手册详细登录了设备的全面剖析图、设备各个部件的标注、易损件列表、让客户充分了解机器构造的同时,也为客户采购配件提供了极大的便利;手册登录了详细的设备维护保养事项,便于客户制定保养计划,延长设备使用寿命;客户还能再手册中查看设备的安装、调试、以及其它信息。
    在后期的设备服务中,我们及时响应客户的来访电话,对需要进行维修的产品,如果是情况相对简单,可通过电话指导快速解决,恢复生产。针对需要更换配件的产品或其它重要问题,我们的客服人员及时安排相应解决人员与方案。
我们深刻认识到售后服务中或客户反映的问题,和积累维护产品的经验,对我们提高产品质量、提升企业技术水平,具有极其重要的作用与价值,我们对其进行整理分析,将通过持续不断的优化设计,充分利用更先进的技术,为广大客户提供更好的产品设备。


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